Automatisering als kern van zakelijke groei

Over de opdrachtgever

Serverion, opgericht in 2015, is een Nederlandse hostingprovider die zich richt op moderne hostingdiensten. Hun directe aanpak zorgt voor hoge klanttevredenheid en langdurige samenwerkingen.

Serverion

Klaarstomen voor groei

Vanwege de groei van Serverion, kregen we de vraag om bij te dragen aan de ontwikkeling van een portaal voor zowel medewerkers als klanten. Dit portaal zou moeten dienen voor het verwerken van gegevens, plaatsen van bestellingen, beheren van tickets en het realiseren van aanzienlijke automatisering in dagelijkse taken.

Er moest integratie plaatsvinden met meer dan 9 verschillende systemen die op dat moment in gebruik waren, via API-koppelingen, waaronder Stripe, DirectAdmin, Virtualizor, en andere.

Iteratieve aanpak voor grootschalige projecten

Gezien de grote omvang van het project, kozen we voor een aanpak gericht op intensieve communicatie. We splitsten het project op in drie onderdelen: gegevensverwerking, klanteninterface, en automatisering.

We legden eerst een solide basis voor belangrijke functies en nodigden klanten uit om te testen. Door actief feedback van klanten te verzamelen, konden we eenvoudig verder itereren en meerdere functionaltieiten implementeren.

Wat hebben we ontwikkeld?

We  hebben we een volledig zelfbedieningsportaal ontwikkeld voor zowel klanten als medewerkers. Hieronder vind je een overzicht van de modules die we hebben ontwikkeld:
Serverion Portal Maatwerk Software - Dashboard

Dashboard

Binnen het dashboard kunnen klanten van Serverion een overzicht zien van gegevens, waaronder openstaande tickets, facturen en actieve diensten.

Uitgebreide bestelmodule

In de portal kunnen klanten diensten zoals dedicated servers, virtual servers en domeinen bestellen. De functionaliteit koppelt bestellingen direct aan externe systemen, waarna diensten worden opgeleverd en een factuur wordt aangemaakt.

Serverion Portal Maatwerk Software - Overzicht facturen

Overzicht facturen

Klanten hebben een helder overzicht van facturen en openstaande bedragen. Bij een te hoog openstaand bedrag wordt de toegang tot de portal beperkt, waardoor zij geen nieuwe diensten kunnen afnemen.

Serverion Portal Maatwerk Software - Integratie payment providers

Diverse payment providers

Facturen kunnen betaald worden via gekoppelde betaalproviders, waaronder Stripe, PayPal en CoinPayments voor cryptobetalingen.

Serverion Portal Maatwerk Software - Ticketsysteem

Ticketsysteem

Er is een geavanceerd ticketsysteem ontwikkeld, dat geïntegreerd is met een taakbeheersysteem. Dit systeem ondersteunt het aanmaken van subtaken, automatische antwoorden, sjabloonreacties en verzendt notificaties naar zowel medewerkers als klanten.

Serverion Portal Maatwerk Software - Ticketsysteem

Server management

Een module om serverinformatie en bijbehorende facturen te bekijken, tags toe te voegen en de server te beheren, inclusief starten, stoppen, herstarten en een remote access sessie te activeren.

Serverion Portal Maatwerk Software - Ticketsysteem

Kredietsysteem

Klanten kunnen hun account opwaarderen met tegoed om voor diensten te betalen.

Serverion Portal Maatwerk Software - IP & RDNS management

RDNS-configuratie

Een cruciale functionaliteit waarmee klanten zelf hun IP-adressen en Reverse DNS-records kunnen beheren. Deze functionaliteit is geïntegreerd met externe diensten zoals DirectAdmin, PowerDNS en Netbox.

Serverion Portal Maatwerk Software - IP & RDNS management

Kennisbank & API

Er is een module ontwikkeld voor het toevoegen van artikelen aan de kennisbank. Daarnaast is er een API beschikbaar gemaakt voor het beheren van servers en het ophalen van informatie over diensten.

De mogelijkheden voor jouw business bespreken?

De mogelijkheden voor jouw business bespreken?

Danny Lifino

De mogelijkheden voor jouw business bespreken?

De mogelijkheden voor jouw business bespreken?

Rick Liifno
Garantie

Bij Lifino Digital Agency streven we naar 100% tevredenheid bij het laten maken van een websites. We begrijpen dat een website een belangrijke investering is en dat je hoge verwachtingen hebt. Daarom hanteren we de “Niet tevreden? Geld terug”-garantie. Om misverstanden te voorkomen, gelden hier wel een aantal voorwaarden.

Wanneer geldt de geld-terug-garantie?

  • Je hebt binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk aangegeven waarom de website niet aan de afgesproken eisen voldoet.
  • De website wijkt af van de vastgelegde projectafspraken, zoals besproken in het offertevoorstel en de functionele beschrijving.
  • Wij hebben na je feedback minimaal één revisie gekregen om de website aan te passen aan de overeengekomen eisen.

Wanneer geldt de garantie niet?

  • Als je na de oplevering wijzigingen hebt doorgevoerd die het functioneren of uiterlijk van de website beïnvloeden.
  • Als de ontevredenheid te maken heeft met subjectieve voorkeuren die niet in de oorspronkelijke afspraken stonden.
  • Als de website wél voldoet aan de afgesproken functionaliteiten en structuur, maar je je bedenkt of de website toch niet meer nodig is of nieuwe functionaliteiten wilt toevoegen.
  • Als externe factoren, zoals hosting problemen of wijzigingen, buiten onze invloedssfeer liggen.

Hoe werkt de terugbetaling?

  • We onderzoeken eerst of de website inderdaad niet aan de gemaakte afspraken voldoet.
  • Bij terechte claims krijg je een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, afhankelijk van de geleverde werkzaamheden.
  • In sommige gevallen bieden we een alternatieve oplossing, zoals verdere aanpassingen of een tegoed voor toekomstige diensten.

Heb je vragen over deze garantie? Neem contact op met info@lifino.nl, dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Offerte aanvragen

We maken graag kort kennis om jouw wensen te bespreken.

We horen graag wat je nodig hebt! Vul het formulier in en we nemen snel contact met je op om je wensen te bespreken.

Kennismaken?

We maken graag kort kennis om jouw wensen te bespreken.

We maken graag kort kennis om jouw wensen te bespreken. Vul het formulier in, en we nemen snel contact met je op!