Het See-Think-Do-Care-model, bedacht door Google. Het model helpt je te begrijpen hoe je doelgroep zich gedraagt, wat ze nodig hebben, en hoe je daarop inspeelt. Door elke fase te benutten, zorg je voor een sterkere connectie met je klanten en succesvollere campagnes.
In dit artikel leggen we uit hoe het model werkt en hoe je het in elke fase van de klantreis kunt toepassen. Aan de hand van korte voorbeelden laten we zien hoe je dit model in de praktijk kunt gebruiken om je marketingstrategie te verbeteren.
Bron: Serpstad
See-fase
In de See-fase richt je je op mensen die jouw merk nog niet kennen en ook nog geen directe behoefte hebben aan jouw product of dienst. Het doel is om zichtbaar te zijn en hun aandacht te trekken, zodat ze jouw merk gaan onthouden. Dit doe je met inspirerende en laagdrempelige campagnes, bijvoorbeeld via social media adverteren.
Voorbeeld See-fase
Sophie is een moeder die graag gezonde maaltijden maakt voor haar gezin. Ze had eigenlijk nog nooit nagedacht over het kopen van een blender, maar op Instagram ziet ze een korte video van een krachtige blender waarmee je in een paar minuten een smoothie kunt maken. De beelden laten zien hoe makkelijk en handig het apparaat is, en Sophie begint na te denken over hoe een blender haar dagelijks zou kunnen helpen. Door deze advertentie wordt ze getriggerd en ontstaat er interesse in het product, terwijl ze die eerder nog niet had.
Think-fase
In de Think-fase richt je je op mensen die al een behoefte hebben, maar nog aan het oriënteren zijn. Ze denken na over mogelijke oplossingen, maar hebben nog geen definitieve keuze gemaakt. In deze fase is het belangrijk om duidelijk te maken waarom jouw product of dienst de beste optie is. Dit kun je doen met informatieve content, zoals vergelijkingen, klantreviews en inspirerende blogs. Daarnaast is zichtbaarheid via zoekmachine-adverteren of zoekmachine-optimalisatie cruciaal, zodat je direct gevonden wordt op het moment dat mensen actief op zoek gaan.
Voorbeeld Think-fase
Na het zien van de advertentie in de See-fase, begint Sophie serieus te overwegen een blender aan te schaffen. Ze zoekt via Google naar “beste blender voor smoothies” en komt jouw website tegen dankzij een zoekmachine advertentie Daar leest ze een blog met recepten die je makkelijk kunt maken met jouw blender en bekijkt ze een video waarin de verschillende functionaliteiten worden uitgelegd. Deze content helpt haar om beter te begrijpen waarom jouw blender een goede keuze is, en versterkt haar vertrouwen in jouw merk.
Do-fase
In de Do-fase zijn potentiële klanten klaar om een aankoop te doen, maar moeten ze nog beslissen waar ze dit gaan doen. Net als in de Think-fase is het ook in deze fase belangrijk om zichtbaar te blijven. Stel je wilt zoekmachine-adverteren, richt je dan op zoekwoorden die gericht zijn op directe actie, zoals “blender kopen” of “blender bestellen”. Hiermee zorg je ervoor dat klanten jou vinden op het moment dat ze klaar zijn om hun aankoop te voltooien.
Daarnaast is het belangrijk om eventuele twijfels weg te nemen en je aanbod aantrekkelijk te maken. Zaken zoals competitieve prijzen, snelle levering, een goed retourbeleid en positieve klantreviews spelen hier een cruciale rol.
Voorbeeld Do-fase
Sophie heeft besloten dat ze een blender wil kopen. Ze zoekt online naar de beste plek om de blender te bestellen. Tijdens haar zoektocht let ze vooral op de prijs en het aantal reviews. Op jouw website ziet ze dat de blender niet alleen scherp geprijsd is, maar ook honderden positieve beoordelingen heeft van tevreden klanten. Deze combinatie van een goede prijs en vertrouwen in de reviews overtuigt Sophie om de blender bij jou te kopen.
Care-fase
In de Care-fase richt je je op klanten die al een aankoop hebben gedaan. Het doel is om een langdurige relatie met hen op te bouwen, zodat ze loyaal blijven aan jouw merk en jouw producten blijven kopen. Daarnaast kun je van tevreden klanten ambassadeurs maken, die jouw merk aanbevelen aan anderen. Door in deze fase te investeren, verleng je de customer lifetime value en haal je meer waarde uit iedere klant. Goede nazorg, exclusieve voordelen en persoonlijke aandacht spelen hierbij een belangrijke rol.
Voorbeeld Care-fase
Sophie heeft haar nieuwe blender gekocht en ontvangt enkele dagen na de levering een bedankmail van jouw merk. In de mail vindt ze een video met tips voor het optimaal gebruiken van de blender en een link naar een gratis e-book met smoothie-recepten. Bovendien krijgt ze een uitnodiging om zich aan te melden voor de nieuwsbrief, waarin ze exclusieve kortingen en inspiratie kan ontvangen. Door deze persoonlijke aandacht voelt Sophie zich gewaardeerd en denkt ze bij haar volgende aankoop opnieuw aan jouw merk.
In de Care-fase is het belangrijk om klanten betrokken te houden en het gevoel te geven dat ze meer krijgen dan alleen het product. Dit kun je doen door:
- Persoonlijke opvolging: Zoals een bedankmail, tips of exclusieve content na aankoop.
- Loyaliteitsprogramma’s: Klanten belonen met kortingen of punten sparen voor toekomstige aankopen.
- Uitstekende klantenservice: Problemen snel en professioneel oplossen.
Conclusie
Met de See-fase zorg je voor zichtbaarheid en inspireer je potentiële klanten, zodat ze jouw merk leren kennen. In de Think-fase bouw je vertrouwen op met informatieve content en goede vindbaarheid. Tijdens de Do-fase overtuig je klanten met aantrekkelijke prijzen, snelle levering en positieve reviews. De Care-fase draait om het versterken van de relatie door persoonlijke aandacht en extra voordelen.
Het See-Think-Do-Care-model is een handige leidraad, maar in de praktijk verloopt de klantreis niet altijd volgens dit model. Zie het daarom vooral als een goede basis om je marketingstrategie op af te stemmen en flexibel in te spelen op de unieke behoeften van je klanten.